Wat is een Critical to Quality flowdown?

Een Critical To Quality flowdown (CTQ) is een techniek uit Six Sigma waarmee strategische doelen worden vertaald naar meetbare elementen. Het verwijst naar meetbare factoren die kritisch (essentieel) zijn voor de kwaliteit die je de klant biedt.

Zo wil een ziekenhuis haar patiënten medisch goed behandelen, maar wil zij haar ‘klanten’ ook een uitstekende service bieden. Hoe goed patiënten de service vinden, is op te splitsen in verschillende factoren, zoals wachttijd, duidelijkheid van informatie. De wachttijd van patiënten is een meetbaar element. Doordat het verbeteren van dit element direct gevolgen heeft voor de geleverde service, is dit een CTQ factor.

Een CTQ flowdown beschrijft meerdere meetbare factoren, zie de beknopte uitwerking in het voorbeeld.

Voorbeeld Critical To Quality Flowdown

Critical To Quality Flowdown

 

 

Met een CTQ flowdown wordt inzichtelijk hoe meetbare elementen bijdragen aan de strategische doelen van een bedrijf. Door deze elementen meetbaar te maken, worden ze bespreekbaar, concreet en kan je ze met zichtbaar resultaat verbeteren.