Utilities & Telecom
Op het gebied van Utilities & Telecom verricht O&i vooral adviesopdrachten voor klanten in de volgende gebieden: telecom, nutsbedrijven, waterbedrijven en postdistributiebedrijven. Maar onze kennis en ervaring op dit gebied is feitelijk in alle bedrijfstakken toepasbaar.
O&i is werkzaam bij uiteenlopende, maar bovenal informatie-intensieve organisaties. Ze hebben met elkaar gemeen, dat ze in een flink gereguleerde markt verkeren die in de achterliggende vijf jaar méér veranderde dan in de vijftig jaar daarvoor.
Vraagstukken waar we ons, samen met onze klanten, mee bezighouden, zijn divers. Van het maken van procesontwerpen voor nieuwe activiteiten tot een businessanalyse naar aanleiding van een eerdere fusie. Van het in kaart brengen van een keten van processen over divisies heen, tot vraagstukken over hoe de sturing van het bedrijf kan worden verbeterd zodat de strategie daadwerkelijk wordt gerealiseerd. We merken dat veel organisaties een transformatie van productgerichte naar klantgerichte processen doormaken. Wij helpen ze daarbij door meer procesmatig te leren sturen en te werken. Enkele praktijkvoorbeelden:
Eneco Energie kiest eigen procesmanagementconventie
ENECO Energie staat voor duurzame energievoorziening. Dat vraagt om voortdurende innovatie en transparante processen als basis onder een gedegen, duurzame bedrijfsvoering. De organisatie streeft naar een bedrijfsmodel dat het management aantoonbaar in control houdt en dat over de gehele energie-waardeketen - van bron tot eindgebruiker - structurele waarde toevoegt voor haar aandeelhouders. In het belang van een zichtbare samenhang tussen de verschillende bedrijfsonderdelen wil ENECO Energie een eigen bedrijfsarchitectuur en een generieke manier van procesmodellering introduceren. Lees verder (pdf)
Gemnet 2.0
Gemnet ondersteunt de overheid in zijn dienstverlening naar burgers en bedrijven door middel van eigen ICT-services en het ontsluiten van dienstverlening van derden. Gemnet is een zelfstandige onderneming binnen het KPN-concern. Sinds de overname door KPN heeft Gemnet een sterke groei binnen de overheidsmarkt gerealiseerd. Om deze groei te kunnen blijven realiseren, is het wenselijk de interne bedrijfsvoering verder te optimaliseren. Doelstelling hierbij is het behouden van alle 441 gemeenten als klant op basis van de goede dienstverlening tegen concurrerende tarieven. De opdracht van O&i was het zorgdragen voor een bedrijfsvoering die geschikt is voor een verdere doorgroei van de huidige dienstverlening. Lees verder (pdf)
TNT Post gaat voor efficiënte, klantgerichte klachtafhandeling
TNT Post wil best of class zijn in alle opzichten, dus ook in haar klachten-afhandeling. Het bedrijf wil standaardisatie aanbrengen in de klachtenafhandeling vanuit de verschillende regio’s. Tegelijkertijd wil het wat doen aan de werkdruk bij de verantwoordelijke teams. Deze wordt permanent als hoog ervaren. Verder wil TNT Post inzicht in de toegevoegde waarde van de activiteiten van de klachtenafdelingen. De verwachting is dat correcte afhandeling en een zo goed mogelijke probleemoplossing leidt tot behoud van klanten, merkentrouw en een goed imago. O&i is gevraagd advies uit te brengen over optimalisering van het klachtenafhandelingsproces. Lees verder (pdf)
UNIT4: meer grip, minder verspilling
Het management van UNIT4 heeft behoefte aan meer transparantie in de organisatie. Knelpunten worden ervaren bij de afdelingen Marketing & Verkoop, Productontwikkeling en het Bedrijfsbureau die gezamenlijk een groot deel van het klant-tot-klant proces uitvoeren. Er is onvoldoende grip op de werkzaamheden en de processen. Enerzijds is er behoefte aan inzicht en optimalisatie van de werkprocessen en anderzijds aan meer grip op de uitvoering door te sturen op de juiste indicatoren. UNIT4 wil hierdoor efficiënter gaan werken en meer kwaliteit leveren aan haar (interne) klanten. Lees verder (pdf)