Banken
Kredietcrisis, Europees toezicht, convergentie van betalingsverkeer, fusies en overnames, efficiencyverhoging, cybercrime... een bonte verzameling ontwikkelingen trekt aan de bankenwereld voorbij.
O&i ondersteunt organisaties actief bij belangrijke vraagstukken in de financiële sector en mag een aantal van de grote Nederlandse banken al jarenlang tot haar vaste opdrachtgevers rekenen. Enkele praktijkvoorbeelden:
Functioneel perspectief voorbij
Rabobank de Betuwe heeft een stevige positie in de regio. De bank wil haar klanten tip top blijven bedienen. Om toenemende concurrentie, elkaar opvolgende veranderingen en compliancevereisten het hoofd te bieden, wil de bank procesgericht gaan werken en sturen. Hierbij wil de bank de voordelen van beproefde routines, rolverdelingen en werkprocessen behouden en tóch de voordelen van procesgericht sturen benutten. Lees verder (pdf)
Implementatie Shared Service Center
Een bekende bank kiest ervoor dat lokale bankkantoren zich in de toekomst uitsluitend concentreren op advies en verkoop aan klanten. Een Shared Service Center legt zich helemaal toe op de Back Office-activiteiten. Centrale afhandeling van offertes e.d. veronderstelt standaardprocessen van klant tot klant. Lokale bankkantoren en Shared Service Center moeten op elkaar kunnen vertrouwen en precies weten wat ze van elkaar kunnen verwachten. De nieuwe werkwijze brengt ook de ontwikkeling van nieuwe systemen met zich mee. Zijn die nieuwe processen en systemen er eenmaal, dan is de kunst om medewerkers van zelfstandige, lokale bankkantoren zodanig te beïnvloeden dat de gewenste klantbenadering wordt bereikt. Lees verder (pdf)
SNS zelfredzaam in BPM
Over de grenzen van afdelingen heen winst behalen voor de klant zit SNS-bank in de genen. In de cultuur van de voormalige spaarbank speelt zelfredzaamheid en ‘doe maar gewoon’ een grote rol. Deze waarden hebben altijd alle ruimte gekregen in de bedrijfsvoering. Zo heeft SNS een lange BPM-historie, zonder dat het misschien zo heette. Enige tijd geleden ontstond de wens om de medewerkers van ‘Verander- en procesmanagement’ verder te professionaliseren en procesgericht werken en sturen echt tot leidend organisatieprincipe te maken. Lees verder (pdf)