Freek Hermkens
Freek Hermkens (36). Werkt bij O&i sinds: 2005. “Het inspireert mij om mensen te helpen om de dingen anders, beter te doen, en ik vind het leuk om mijn kennis te delen.”
Huidige opdracht?
Momenteel voer ik een opdracht uit bij ABN AMRO. Binnen dit project ben ik samen met een aantal O&i-collega’s betrokken bij de integratie van de Fortis Retail-organisatie in de ABN AMRO-organisatie. Voor en tijdens de migratie is er een groot aantal activiteiten die klanten gewild of ongewild raken en waarvoor de bank een oplossing moet zoeken. Ik heb hier de rol van ‘problem manager’; ik moet zorgen voor de coördinatie en aansturing rondom problemen die de klant raken tijdens de migratie.
Je leukste opdracht tot nu toe?
Het mooie van het adviseursvak is dat je van al je opdrachten veel kunt leren, maar als ik een specifiek project mag noemen, is dat een opdracht bij Gemnet. We hebben samen met Gemnet gezorgd voor een substantiële verbetering van de dienstverlening. Daarnaast hebben we management en medewerkers naar een hoger niveau getild om te zorgen voor een borging van de verbetering binnen de eigen organisatie.
Waarom het adviseurschap?
Al tijdens mijn studententijd raakte ik door mijn studie en mijn studievereniging geïnteresseerd in het vakgebied van adviseur. Het inspireert mij om (groepen) mensen te helpen om de dingen anders, beter te doen, en ik vind het leuk om mijn kennis te delen. Daarnaast spreekt het mij aan om bij verschillende organisaties een kijkje in de keuken te kunnen nemen.
Waar sta je nu, na ruim 5,5 jaar bij O&i?
Naast mijn werk als managing consultant ben ik inmiddels verantwoordelijk voor de dienstverlening op het vlak van procesoptimalisatie. Verder vervul ik de rol van accountmanager voor een van onze accounts binnen het marktvenster Banken en ben ik als kerndocent verbonden aan de BPM Academy.
Waar haal jij je inspiratie vandaan?
Het laten groeien van mensen. Zorgen dat klantorganisaties naar een hoger niveau getild worden en beter kunnen omgaan met de uitdagingen in hun omgeving Ik verwonder me graag over de inrichting van organisaties en lever het liefste een bijdrage aan de verbetering van processen. Ook ben ik zeer geïnteresseerd in de rol van leidinggevenden bij het veranderen van organisaties.
Wat is náást het werk de moeite waard om vast te houden?
Mijn gezin. Bij de drukte van de baan en de vele dingen die ik doe naast mijn opdrachten is een stabiele en veilige basis van groot belang. Samen leuke dingen doen met mijn vrouw Miriam en zoon Pepijn zorgen voor de nodige ontspanning en geven mij de energie om er weer vol tegenaan te gaan. Daarnaast hockey ik graag, en ben ik dol op een goed boek of een goede film.