Regelgestuurde Services
De businessoplossing Regelgestuurde Services behelst een bedrijfsbrede aanpak om te komen tot een adaptieve organisatie die zich flexibel aanpast aan wijzigende omstandigheden. Ongeacht of die voortkomen uit wetswijzigingen, nieuwe klanteisen, hevigere concurrentie of eigen ambitie.
Wendbaarheid vergroten
Regelgestuurde Services voorziet in de invoering van een bedrijfsarchitectuur die erop is gericht de doorlooptijd van veranderingstrajecten zo kort mogelijk te maken. O&i ziet actuele en goed beschreven processen als basis voor een presterende organisatie (a). Een transparante organisatie waar prestatie-indicatoren zijn gedefinieerd en risicomaatregelen zijn doorgevoerd geeft vervolgens inzicht in die prestatie (b). Op grond hiervan kunnen we verbeteringen definiëren en doorvoeren (c). Een wendbare organisatie komt tot stand naarmate een organisatie de stappen a, b en c sneller en toch zorgvuldig doorloopt. Dit bereiken we met een bedrijfsarchitectuur die speciaal hierop is toegesneden.
Lappendeken
IJverig automatiseren per bedrijfsonderdeel met daaroverheen veranderingen die zich in toenemend tempo aandienen, hebben bij menige organisatie geleid tot een lappendeken van verknoopte processen, applicaties, gegevensverzamelingen en organisatorische eenheden. Vooral grote, gegevensverwerkende organisaties hebben hier last van. Het doorvoeren van veranderingen in zo'n omgeving is complex en riskant. De kans bestaat immers dat een cruciaal systeem of proces over het hoofd wordt gezien. Bovendien kost het vaak meer tijd dan wenselijk of beschikbaar is.
Opdelen en verbinden
Met Regelgestuurde Services doorbreken we deze impasse. Hoe? We delen de organisatie en alles daarbinnen op in herbruikbare, generieke bouwblokken. We scheiden de bedrijfsfuncties zorgvuldig van business rules en gegevens. En zorgen voor centraal beheer ervan. Dat is efficiënter en geeft minder foutkansen. Een wijziging hoeft immers maar één keer doorgevoerd te worden. Bedrijfsfuncties beschouwen we als herbruikbare onderdelen van een proces. Denk bij een bedrijfsfunctie bijvoorbeeld aan: ‘gegevens vastleggen' of ‘betalen'. Bedrijfsfuncties richten we liefst generiek in, met behulp van één applicatie. Ook dát vereenvoudigt de zaken aanzienlijk en het is efficiënter. Eenmaal gedefinieerd, laten bedrijfsfuncties zich weer gemakkelijk aaneenrijgen tot processen. Zo'n ketting van bedrijfsfuncties, zo'n proces, levert de uiteindelijke prestatie naar de klant op. De bedrijfsfuncties binnen een proces zijn voor ons de basis om processtappen te definiëren.
Referenties
De voordelen van Regelgestuurde Services zijn duidelijk: gestandaardiseerde bedrijfsfuncties zorgen bij veranderingen voor een ‘warme start', processen worden ontworpen op basis van generieke patronen (van bedrijfsfuncties) én processen worden ingericht met generieke voorzieningen (applicaties). Deze manier van organiseren en werken werd eerder succesvol toegepast bij een van 's wereld grootste pensioenfondsen en speelt op dit moment bij een grote, landelijk werkende overheidsdienst.