Publiek
Bezuinigen en afslanken is sinds de jaren negentig het devies in de publieke sector. Tegelijkertijd wil men slagvaardiger, transparanter en klantgerichter werken. Het streven is een betere dienstverlening, minder bureaucratie en administratieve lastenverlichting, waarbij verschillende thema's spelen die de bedrijfsprocessen en de inrichting van de organisatie beïnvloeden. O&i helpt haar opdrachtgevers in de publieke sector adequaat om te gaan met deze besturings- en bedrijfsvoeringsvraagstukken.
Centrale Overheid
Sinds de jaren negentig verschuift de rol van de centrale overheid geleidelijk. Van uitvoerder wordt zij meer en meer toezichthouder. Zo kwamen bijvoorbeeld de Bijstandswet (Wwb) en de AWBZ in handen van gemeenten. Zo bepalen scholen zelf de lesstof; de onderwijsinspectie bewaakt de opbrengsten op grond van een nieuw toezichtkader (2003).
Werk & Inkomen
Van alle uitgaven die de overheid doet, gaat bijna een kwart naar de sociale zekerheid. Geen wonder dat Den Haag scherp toeziet op de uitvoering. Sociale zekerheidsinstellingen zien zich voor een meervoudige uitdaging geplaatst: KEF. Ze moeten Klantgericht werken, zo Efficiënt mogelijk opereren en daarbij Flexibel genoeg zijn om elke wetswijziging moeiteloos op te pakken.
Decentrale Overheid
Decentraal wat decentraal kán; centraal wat centraal moet. Met deze woorden verdedigde minister-president Balkenende steevast het subsidiariteitsbeginsel. Een mooie gedachte: de overheid dichter bij de burger. Dat past bij mondigere burgers en bij de mogelijkheden die de technologie biedt.
Zorg
Multidisciplinaire ketenzorg, financieringsvraagstukken, transparantie in de zorg, zorgprogrammering. Maar ook het inrichten van (specialistische) EPD’s, wendbaarheid van de zorginstelling, kwaliteit van zorg, patiënt-/cliëntveiligheid, efficiency, benodigde leiderschapsstijlen, marktwerking...