Sint Maartenskliniek
Actiegerichtheid, een enorme drang tot innovatie en de wil om de beste te zijn, zijn typerende eigenschappen voor de Sint Maartenskliniek. Met het programma Processen, Kwaliteit en Veiligheid (PKV) geeft de Sint Maartenskliniek invulling aan de ambities uit haar beleidsplan.
O&i ondersteunt bij een stevig BPM-project binnen het programma PKV: Huis op Orde. Dit project is bedoeld om alle zorgprocessen van de drie zorgcentra binnen de kliniek in kaart te brengen en deze in samenhang geoptimaliseerd te krijgen. Aan het woord zijn Marcia Bos, programmamanager PKV en Miranda van Hooff, kwaliteitsadviseur.
Miranda van Hooff: “Het gaat niet alleen om het beschrijven van de processen. We willen ook graag onze processen verbeteren en beter voldoen aan wet- en regelgeving en aan AO/IC-normen. We streven naar één kwaliteitsmanagementsysteem om te sturen op kwaliteit, zodat we onze eigen medewerkers beter kunnen faciliteren én we willen graag dat de invoering van het Elektronisch Patiënten Dossier (EPD) een succes wordt.”
Marcia Bos: “Als je al deze ambities plaatst tegen de achtergrond van politieke en publieke belangstelling en de nieuwe financieringsystematiek van de Diagnose Behandel Combinaties (DBC’s), dan begrijp je dat wij er álles aan doen om onze koppositie te behouden. En dan begrijp je ook dat we de behoefte voelden om externe ondersteuning te zoeken op het gebied van procesmanagement.”
Miranda van Hooff: “We wilden dat er meer bedrijfsmatig naar zaken gekeken zou worden en niet uitsluitend vanuit het oogpunt van de zorg. Zo zijn we ook bij O&i gekomen. We zochten nadrukkelijk een bureau met verstand van procesmatig werken en mensen die díe kennis aan ons konden overdragen.”
Lobke van Eekeren, betrokken adviseur: “Het was voor veel mensen een verrassing te zien dat zorgpaden onderling veel gelijkenis vertonen, veel meer dan je op het eerste gezicht zou verwachten. Mensen moesten wennen aan de gedachte dat zorgpaden gewoon specifieke invullingen van één en hetzelfde bedrijfsproces zijn.”
Miranda van Hooff: “Daar waar lange tijd gedacht werd dat elk zorgcentrum minimaal drie of meer unieke zorgprocessen had, ontstond langzaam het inzicht dat we vaak dezelfde stappen doorlopen, namelijk: intake, een diagnose, een behandeling, een ontslag en een stuk nazorg. Als je dát onderkent, houd je veel makkelijker overzicht en zie je ook eerder mogelijkheden tot gericht sturen.”