Sara Lee
Sara Lee wil iedere medewerker een basishouding meegeven gericht op waarde toevoegen voor de klant en het tegengaan van verspilling. Die toewijding aan ‘operational excellence’ leeft van hoog tot laag. Onder de noemer Continuous Improvement, CI, ontplooit Sara Lee wereldwijd allerlei activiteiten om die doelstelling te realiseren.
Onze BPM Academy hielp Nick Dieltiens, Vice President Continuous Improvement (CI) voor ‘Non-manufacturing’ met de ontwikkeling van een bedrijfseigen CI curriculum en een passende professionaliseringsaanpak.
Nick Dieltiens: “Ik wilde een soort ‘ideal state’ van de door Sara Lee als belangrijkst bestempelde bedrijfsprocessen ontwikkelen en uitrollen over de landen. Het afgelopen jaar hebben we daarvoor een aanpak en structuur opgezet waarbij we ons richten op drie pijlers: process maturity, performance management en leiderschap.”
Emile Vermeulen, betrokken adviseur: “We hebben de CI-strategie van Sara Lee als vertrekpunt genomen en ons afgevraagd: hoe kunnen we díe overdragen? Welke structuur hoort daarbij? Welke aanpak is dan passend? Daar hebben we verschillende werksessies aan gewijd, samen met de CI teams van Sara Lee North America en manufacturing. (…) Op grond van de werksessies is de inhoud van zowel het Non-manufacturing en Manufacturing CI Curriculum vastgesteld. Voor Non-manufacturing is nu een eerste serie trainingsprogramma’s ontwikkeld. (…) Vanaf het begin stond een train-the-trainer aanpak centraal en we hebben dan ook veel geïnvesteerd in eigen trainers.”
Nick Dieltiens: “Het komende half jaar gaan twaalf CI-managers in hun land aan de slag met het verbeteren van drie heel zichtbare processen binnen Non-manufacturing: Sales & Operations Planning, Innovation en Pricing & Promotion Management. De managers die hier verbeterpunten zoeken kunnen inspiratie putten uit de inbreng van degenen die al eerder voorbeelden aanreikten. En zo kan een volgende groep – als die eenmaal het trainingsprogramma heeft doorlopen – weer baat hebben bij de ervaringen van de twaalf die nu van start gaan.”