Grip op duurzame prestatieverbetering?
In veel organisaties gebeurt van alles ten aanzien van kwaliteitsmanagement, verbeterprojecten en Business Intelligence.
Activiteiten die in de praktijk veelal gescheiden van elkaar blijven, maar allemaal te maken hebben met de processen die het hart van de organisatie zijn. Hoe krijgt u grip op de samenhang tussen deze activiteiten om duurzame prestatieverbetering te realiseren?
Deze vraagstelling stond centraal op de zesde Ronde Tafel Duurzame Verbetering die O&i onlangs organiseerde. Deze bijeenkomst vormt een platform voor managers en professionals om elkaar vanuit praktijkervaringen te inspireren over de realisatie van blijvende prestatieverbetering.
Tijdens de laatste Ronde Tafel stond de praktijk zoals altijd centraal. Roel Janssen, manager Business Improvement vertelde over zijn aanpak en ervaringen binnen Sandd. Er was veel tijd ingeruimd voor interactie. Uitgangspunt voor gesprek waren de vier perspectieven op procesmanagement en prestatieverbetering: besturing, kwaliteitsmanagement, verbetermanagement en ICT. Werelden die vanuit hun eigen doelstellingen -en daardoor met een eigen visie- op de werkelijkheid opereren. Hoe verbeter je de samenwerking daartussen?
Uit de discussies bleek met name dat door de deelnemers een afstand wordt ervaren tussen betrokkenen die vanuit een compliancedoelstelling (kwaliteitsmanagement-perspectief) en degenen die vanuit een performancedoelstelling (verbeterperspectief) opereren. Een kloof die overbrugd kan worden door lijnmanagers middels een besturingsperspectief. Dan moeten deze lijnmanagers echter wel in deze rol zitten of daarin gefaciliteerd worden!
De deelnemers wisselden dilemma’s én adviezen aan elkaar uit; een levendige bijeenkomst dus. De volgende Ronde Tafel vindt komend voorjaar 2012 plaats. Voor meer informatie of deelname kunt u contact opnemen met Arno Pilon via a.pilon@oi.nl of (030) 289 56 65. Bekijk tevens het verslag van de Ronde Tafel Perspectieven op procesmanagement.