Artikel 'De operationeel manager: een belangrijke schakel' - 16 08 2010
Het zijn turbulente tijden in de markt van de financiële dienstverleners. Het vasthouden van klanten (klantretentie) was belangrijk en wordt nog belangrijker. Zorgen dat een klant krijgt wat hij nodig heeft, op het juiste moment en zonder fouten, staat hoger op de agenda dan ooit.
»  lees verder

Zorgwebmonitor lanceert tweede continue monitor - 15 juli 2010
Op 13 juli is de nieuwe ranglijst van de continue zorgwebmonitor gelanceerd. Diverse ziekenhuizen hebben wijzigingen doorgegeven en zijn daarmee veelal gestegen op de ranglijst. De organisatie van de Zorgwebmonitor is blij met de vele wijzigingen, maar wil tegelijkertijd benadrukken dat ziekenhuizen niet moeten gaan voor snelle stijging in de ranglijst, maar voor een structurele verbetering vanuit een consistent uitgedragen visie.
»  lees verder

Artikel 'Processturing is mensenwerk' - 10 juni 2010
Procesmanagement is en blijft een uitstekend middel om bedrijfsdoelstellingen te realiseren. Voor veel managers is het managen van processen echter een flinke worsteling. Wat maakt het de moeite waard er überhaupt aan te beginnen, en hoe pak je het aan?
»  lees verder

Ronde Tafel 'Duurzaam Verbeteren' voor de derde keer een succes - 04 mei 2010
Het doorvoeren van verbeteringen in de uitvoering van uw organisatie is al een heel project op zich. Wellicht past u methodieken toe als Lean of Six Sigma. Maar hoe behoudt u het rendement van verbeterprojecten? Hoe zorgt u ervoor dat u het project na een jaar niet opnieuw moet doen?
»  lees verder

Zorgwebmonitor 2010: patiënt staat nog lang niet centraal - 21 april 2010
De Zorgwebmonitor is een onderzoek naar de webprestaties van ziekenhuisorganisaties ten dienste van de patiënt of bezoeker van de site. In dit onderzoek worden websites van perifere, topklinische en academische ziekenhuisorganisaties uit Nederland onderzocht. De resultaten worden jaarlijks gepresenteerd op de website www.zorgwebmonitor.nl.
»  lees verder

Ronde Tafel 'Van zendeling naar facilitator' - 15 april 2010
O&i heeft samen met Ben Koopmanschap van PaySquare op 24 maart jl. een verdiepingsbijeenkomst ‘Van zendeling naar facilitator’ georganiseerd binnen het thema ‘Management in Control’. Onderwerpen als: beïnvloeden, ander gedrag en de overdracht van inhoudelijke boodschappen in relatie tot de functie van risicomanager/compliance officer zijn aan bod gekomen.
»  lees verder

Bedrijfsopleidingen op maat - 13 april 2010
Met trots presenteert O&i u de Opleidingengids, waarin we onze Bedrijfsopleidingen op maat beschrijven. In de gids introduceren we de BPM Academy als kennisplatform van O&i en vindt u een beknopte beschrijving per opleiding.
»  lees verder

Nieuw boek 'Werken onder Architectuur' - 28 januari 2010
Begin maart is het boek 'Werken onder Architectuur' van O&i-collega's Rob van de Wetering en Gerard van der Zaal uitgekomen. De auteurs leggen in dit boek uit wat 'werken onder architectuur' betekent en lichten verschillende gebruiksmogelijkheden van bedrijfsarchitectuur toe.
»  lees verder

Businessgames hebben meerwaarde bij verandertrajecten - 27 januari 2010
De belangstelling voor business games binnen organisaties neemt toe. De combinatie van fun en functie, het sterke leereffect en de relatief kleine investering in tijd en geld maken business games een aantrekkelijk instrument om in te zetten bij verandertrajecten binnen organisaties. O&i-collega's Nienke Oosterheert en Johan van der Stok schreven hierover een artikel in Business Process Magazine.
»  lees verder

Herdruk boek 'Effectief Procesmanagement' van Jos Tolsma en Dirk de Wit - 12 november 2009
Afgelopen maand bracht O&i de tweede herziene druk van het boek Effectief Procesmanagement van Jos Tolsma en Dirk de Wit uit. Ontwikkelingen in het vakgebied procesmanagement maakten het noodzakelijk om het boek uit 2005 te actualiseren.
»  lees verder